Chatbots, agents IA et automatisation
Chatbot IA pour entreprise, sur votre site et sur WhatsApp
DevoraTech crée des chatbots IA pour entreprise, depuis Tanger, pour des clients du Maroc, de France et d'ailleurs, en français et en anglais. Votre chatbot répond à vos clients sur votre site et sur WhatsApp à partir de vos propres documents, tarifs et conditions, et passe la conversation à une personne quand la question le dépasse. Nous mettons aussi en place l'automatisation des tâches entre vos outils, pour que demandes, commandes et messages passent de l'un à l'autre sans copier-coller.
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Un chatbot IA rédige ses réponses avec un modèle de langage, la technologie derrière des outils comme ChatGPT. Seul, un modèle ne sait rien de votre entreprise et peut annoncer un faux prix avec aplomb. Nous lui faisons chercher dans vos documents avant chaque réponse, le limitons à vos sujets et le testons avec de vraies questions avant le lancement. Le service d'IA et le compte WhatsApp sont ouverts à votre nom, et vous payez leur usage directement. Le chatbot s'installe sur un site issu de notre création de site web au Maroc comme sur le vôtre.
- Réponses tirées de vos documents
- Relais vers une personne
- Comptes IA et WhatsApp à votre nom
Pour qui
Pour qui
Une entreprise qui répond chaque jour aux mêmes questions par WhatsApp, e-mail et téléphone
Un commerce, une clinique ou un hôtel dont les clients écrivent le soir et le week-end
Une société dont l'équipe recopie les demandes d'un outil à l'autre
Une équipe qui cherche sans cesse dans ses grilles de prix, procédures ou fiches produits
Ce que nous créons
Ce que nous créons
Chatbot pour site web
Une fenêtre de discussion qui répond à partir de vos pages et de vos documents, recueille les coordonnées du visiteur et transmet la demande à votre équipe.
Chatbot WhatsApp
Les mêmes réponses sur votre numéro WhatsApp, par la WhatsApp Business Platform, avec une personne qui peut reprendre la main dans la même conversation.
Assistant interne
Une discussion pour votre équipe qui trouve les réponses dans vos procédures, contrats ou fiches produits, avec la source de chaque réponse.
Automatisations
Des tâches lancées par un formulaire, une commande ou un message, avec une étape d'IA quand un texte doit être lu, trié ou résumé.
Agents IA
Un chatbot autorisé à agir, par exemple vérifier l'état d'une commande ou réserver un créneau dans votre agenda, dans les limites que vous fixez et avec chaque action enregistrée.
Ce que nous réglons
Ce qu'un chatbot et des automatisations règlent
Les mêmes questions prennent des heures
Horaires, prix, délais de livraison, documents à apporter : votre équipe tape sans cesse les mêmes réponses. Un chatbot y répond à partir de vos documents à toute heure, et votre équipe garde les questions qui demandent une personne.
Les messages arrivent quand personne n'est là
Un client écrit à 23 h et achète ailleurs le lendemain matin. Le chatbot répond tout de suite et laisse un court résumé à votre équipe.
Les demandes se perdent entre les outils
Un formulaire arrive dans une boîte mail, quelqu'un le recopie dans un tableur, puis le transmet à un collègue. Une automatisation fait cette copie toujours de la même façon et prévient une personne s'il manque une information.
Un outil d'IA généraliste invente des réponses
Un chatbot qui s'appuie sur ce que le modèle a appris ailleurs peut inventer un prix ou une condition. Le vôtre répond à partir de votre contenu, dit quand il ne sait pas et passe la conversation à une personne.
Ce que vous obtenez
Ce que comprend votre chatbot IA
Usages et limites
Les questions auxquelles le chatbot répond, celles qu'il transmet et les actions qu'il peut faire, écrites dans le périmètre avant tout développement.
Votre base de connaissances
Vos pages, FAQ, grilles de prix et documents rassemblés, mis en ordre et chargés, avec un moyen simple de les mettre à jour quand un prix ou une condition change.
Le chatbot
Relié à un modèle d'IA choisi avec vous, avec des consignes sur le ton, les langues et les limites, sur votre site, sur WhatsApp ou les deux.
Le relais vers une personne
Des règles pour passer la main : une question sans réponse, une réclamation, un client qui demande une personne. Celle-ci voit toute la conversation et répond depuis le même canal.
Automatisations
Les flux entre vos formulaires, votre boîte mail, votre boutique et vos tableurs, et le CRM que nous développons pour vous si vous en avez un, montés avec Make, Zapier ou n8n, ou écrits en code quand une règle le demande. Chaque flux envoie une alerte quand une étape échoue.
Tests
Une série de vraies questions de vos clients, passée avant le lancement et après chaque changement, y compris des questions que le chatbot doit refuser.
Comptes et frais de fonctionnement
Le service d'IA, le compte WhatsApp Business et les comptes d'automatisation ouverts à votre nom, avec une vue des conversations, des relais et des frais de fonctionnement.
Plateformes
Ce qu'un chatbot sait faire, et ce qu'il coûte par mois
Nous passons ces points en revue avec vous avant tout développement : ils décident si un chatbot vaut la peine pour votre entreprise.
Ce qu'il fait bien
Répondre aux questions que vos documents couvrent, dans les langues de vos clients, à toute heure ; recueillir des coordonnées ; trier les demandes ; préparer des réponses que votre équipe vérifie.
Ce qu'il fait mal
Les questions que vos documents ne couvrent pas, les prix qui demandent le jugement d'une personne, les réclamations et les cas délicats. Un modèle de langage peut aussi donner une mauvaise réponse avec assurance. Vos sources, les tests et les règles de relais réduisent ce risque sans le supprimer : le chatbot garde donc toujours un chemin vers une personne.
Le coût mensuel
Trois frais continuent après le lancement, facturés sur vos comptes. Le service d'IA facture à l'usage : plus de conversations et des documents plus longs coûtent plus. Les messages WhatsApp ont leur propre tarification, fixée par Meta. L'hébergement garde le chatbot et ses documents en ligne. Nous estimons ces frais à partir de votre volume de messages avant votre engagement.
WhatsApp : les règles de la plateforme
Le chatbot passe par la Cloud API de la WhatsApp Business Platform, avec un compte WhatsApp Business et un numéro à votre nom. Quand un client vous écrit, une fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre, et les réponses envoyées pendant cette fenêtre sont gratuites. En dehors, vous ne pouvez envoyer que des modèles de message, examinés par Meta avant usage, et Meta facture chaque modèle de message remis, selon sa catégorie et le pays du destinataire. Pour écrire le premier à un client, il vous faut son accord pour recevoir vos messages.
Vos données
Vos documents, vos conversations et les données de vos clients restent à vous : sur des comptes à votre nom, utilisés pour votre seul chatbot et supprimés à votre demande. Avant la mise en place, nous vous montrons ce que les conditions du service d'IA disent de vos données, y compris leur usage éventuel pour entraîner des modèles. Les données personnelles restent hors des documents du chatbot quand les réponses n'en ont pas besoin.
Méthode
Les étapes de votre projet de chatbot
Nous mettons en place votre chatbot et vos automatisations à distance, en visio, par e-mail et sur WhatsApp, en échangeant avec vous en français ou en anglais, et vous essayez le chatbot sur une page de test avant qu'il réponde au moindre client. Tanger est à l'heure GMT toute l'année : la même heure que Londres en hiver, une heure de moins que Paris et Madrid en hiver et deux heures de moins en été. Votre devis accepté vaut accord, et un contrat court ou un accord de confidentialité s'ajoute à votre demande, signé par e-mail.
1. Appel et brief
Les questions que vous recevez, les canaux de vos clients et les outils à relier. Envoyez-nous un échantillon de vrais messages, sans les données personnelles.
2. Périmètre écrit et estimation
Ce que le chatbot répond et transmet, les automatisations, le devis de création et une estimation des frais mensuels.
3. Base de connaissances et première version
Vos documents chargés et un premier chatbot sur une page de test, essayé par votre équipe.
4. Tests et corrections
Une mauvaise réponse est corrigée à sa source, dans les documents ou les consignes, et les règles de relais sont ajustées.
5. Lancement
Sur votre site, sur WhatsApp ou les deux, avec votre équipe qui suit les premières conversations.
6. Suivi
Documents mis à jour quand votre offre change, conversations relues et maintenance convenue. Notre page maintenance de site internet détaille ce que comprend une formule.
Services
Nos autres services
Développement WordPress
Sites, thèmes et extensions WordPress, configurés pour que vous modifiiez vos pages vous-même.
Applications web
Applications web sur mesure, portails clients et produits SaaS, avec les API qu’ils utilisent.
Landing pages
Des pages faites pour une campagne ou une offre, construites autour d’un seul formulaire ou appel à l’action.
Questions
Chatbot IA pour entreprise : vos questions
Que peut répondre un chatbot IA, et que garde une personne ?
Il répond aux questions que vos documents couvrent : horaires, prix publiés, livraison, documents à apporter, fonctionnement d'un service. Les réclamations, les prix particuliers, les cas délicats et tout ce que vos documents ne règlent pas vont à une personne, avec la conversation jointe. Nous écrivons cette liste avec vous dans le périmètre.
Combien coûte un chatbot, à la création et par mois ?
La création dépend des canaux, des documents à préparer, des automatisations et des actions permises au chatbot. Demandez un devis : vous recevez un devis écrit avec une estimation des frais mensuels, soit le service d'IA, les modèles de message WhatsApp si vous en envoyez, et l'hébergement. Ces frais sont facturés sur des comptes à votre nom.
Le chatbot peut-il répondre sur notre numéro WhatsApp ?
Oui, par la WhatsApp Business Platform, avec un numéro à votre nom. Si votre équipe utilise déjà ce numéro dans l'application WhatsApp Business, la documentation de Meta explique comment le relier aussi à la Cloud API sans abandonner l'application, avec des limites que nous vérifions d'abord avec vous.
Que deviennent nos documents et les données de nos clients ?
Ils restent à vous, sur des comptes à votre nom, et nous suivons les règles de protection des données qui s'appliquent à votre entreprise, comme le RGPD pour vos clients en Europe. À la fin du projet, vous gardez la base de connaissances et l'historique des conversations.
Dans quelles langues le chatbot peut-il répondre ?
Dans les langues de vos clients, comme le français, l'anglais ou l'espagnol. Nous le testons avec de vrais messages dans chacune et décidons avec vous des langues de réponse et du moment du relais. Un message que le chatbot ne comprend pas passe à une personne.
Chatbot, automatisation ou agent IA : que choisir ?
Un chatbot parle avec les gens et répond à leurs questions. Une automatisation exécute une tâche quand un événement arrive, comme ajouter une commande à un tableur et prévenir votre équipe, souvent sans aucune conversation. Un agent IA est un chatbot autorisé à agir dans vos outils, avec des limites claires ; beaucoup de projets commencent par un chatbot et une automatisation, puis ajoutent des actions.
Chatbots IA et automatisation
Dites-nous à quelles questions votre chatbot doit répondre
Envoyez-nous les questions que vous recevez le plus, les canaux de vos clients et les outils à relier. Nous revenons vers vous avec des questions, un devis écrit et une estimation des frais mensuels.